Um post-mortem bem-feito transforma um incidente em aprendizado — não em processo contra alguém. A ata registra os fatos: a linha do tempo, o impacto real, a causa raiz e, sobretudo, as ações que evitam a repetição. O tom é blameless: descreve o que o sistema e o processo permitiram, não quem 'errou'. Abaixo, o modelo e um prompt para gerar a ata da transcrição.
O modelo, pronto para copiar
ATA DE POST-MORTEM — [Incidente / Título] Data do incidente: __/__/____ Data da análise: __/__/____ Gravidade: [baixa / média / alta] Facilitador(a): ______________________ 1) RESUMO - [O que aconteceu, em duas frases] 2) IMPACTO - [Usuários/áreas afetados, duração, perdas] 3) LINHA DO TEMPO - [hh:mm] [evento] · [hh:mm] [evento] · [hh:mm] resolução 4) CAUSA RAIZ - [Causa técnica/de processo — sem apontar pessoa] 5) O QUE FUNCIONOU / O QUE FALTOU - Funcionou: ______ Faltou: ______ 6) AÇÕES DE PREVENÇÃO - [ ] [Ação] — dono: [Nome] — prazo: __/__
Baixar em Word (.docx)Em breve — por enquanto, use o botão de copiar acima.
O que preencher em cada campo
- Impacto
- Quem e quanto foi afetado, e por quanto tempo. É o que dimensiona a prioridade das ações.
- Linha do tempo
- Os eventos na ordem em que aconteceram, com horário. Ajuda a achar onde a detecção ou a resposta falhou.
- Causa raiz
- A causa de sistema ou processo — não a pessoa. 'Fulano esqueceu' não é causa raiz; 'não havia checagem automática' é.
- Ações de prevenção
- O que muda para não repetir, com dono e prazo. É a única parte que gera valor de verdade.
Gere a ata a partir da transcrição (prompt de IA)
A partir da transcrição do post-mortem abaixo, gere uma ata em português, blameless, com: 1) Resumo do incidente (duas frases) 2) Impacto (quem, quanto, por quanto tempo) 3) Linha do tempo dos eventos com horários 4) Causa raiz (de sistema/processo, nunca "quem errou") 5) O que funcionou e o que faltou 6) Ações de prevenção (ação — dono — prazo) Descreva fatos, não culpados; use só o que foi dito. TRANSCRIÇÃO: [cole aqui a transcrição do Gravô]