Pode, avisando o cliente. Gravar o atendimento de suporte serve como evidência do que foi orientado e como material de treinamento da equipe. Com consentimento e finalidade clara, dentro da LGPD. Gravando localmente, o registro fica sob o controle do time.
A regra aplicada
Como usar a call como evidência e treino
- Avise que o atendimento será gravado e para quê (registro e treinamento).
- Grave localmente, sem bot na chamada.
- Registre a orientação dada e o combinado; anexe ao ticket quando fizer sentido.
- Use trechos no treinamento, com o material restrito ao time.
Aviso de gravação (modelo para copiar)
AVISO DE GRAVAÇÃO — atendimento [ticket ____] Este atendimento de [__/__/____] está sendo gravado. Finalidade: registrar a orientação e treinar a equipe de suporte. Base legal: consentimento (LGPD). Uso restrito a essas finalidades. Se preferir, seguimos sem gravar. Ciente: ______________________
Registrar a orientação evita o "ninguém me disse isso". Gravando localmente, o atendimento fica com a empresa, fora de nuvens de terceiros.
Prompt para gerar o registro do atendimento
Você é um assistente que ajuda o CS a registrar calls de suporte. A partir da transcrição abaixo, gere o registro do atendimento, em português, com estas seções: 1) Problema relatado 2) Orientação dada 3) Solução ou combinado 4) Pendências Regras: baseie-se apenas na transcrição, use os nomes que aparecem nela e não invente nada que não tenha sido dito; marque "(a confirmar)" o que não ficou claro. TRANSCRIÇÃO: [cole aqui a transcrição do Gravô]